Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Para trocas por preferência do cliente, o perfume deverá estar sem uso, sem sinais de abertura ou violação e em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens recebidos.
Por se tratar de um produto de uso pessoal, perfumes que tenham sido abertos, utilizados ou tenham seu lacre violado não poderão ser trocados por preferência de fragrância.
Por isso, recomendamos que o cliente tenha atenção à escolha da fragrância antes de abrir o produto.
Nas compras realizadas pelo site, solicitações de devolução por arrependimento deverão ser feitas dentro do prazo previsto pela legislação aplicável, contado a partir do recebimento do pedido.
Entre em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias para a devolução.
Caso seu pedido chegue avariado, com vazamento, defeito ou diferente do produto comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido.
Após a análise, nossa equipe orientará sobre a troca, substituição ou demais providências cabíveis.
Não descarte a embalagem, caixa ou demais itens recebidos antes da conclusão do atendimento.
As condições desta política não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe.
SĀV — sua experiência também faz parte da nossa essência.
